為保障消費者權益並明確規範退換貨流程，仙女樹 fairytree（以下稱「本公司」）制定本政策。根據行政院消費者保護會制定的「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條，本公司商品不適用《消費者保護法》七天鑑賞期。下單即表示同意遵守本政策，本政策僅適用官網訂單。
申請資格
- 僅限購買後，商品未經使用或影響二次銷售之商品可申請退換貨。
- 申請退換貨時，必須提供完整開箱影片，內容需清楚呈現：
- 包裝完整性
- 商品外觀
- 商品版本及數量
- 商品配置檢查（所有組件、贈品、配件）
- 未提供符合標準的影片者，本公司將不受理任何退換貨申請。
申請時效
不適用退換貨商品與情況
- 商品收到後 7 天內，需提供開箱影片及相關證明。
- 逾時未提供，視同放棄退換貨權利。
- 特定商品：瑕疵品特價品、香氛類、食物類、效期限制產品。
- 已拆封或使用之商品（無論是否缺件或瑕疵，基於完整性及衛生考量，恕不接受退換貨）。
- 商品於製造或運送過程中，若產生 正常範圍之廠損（如輕微刮痕、凹痕、印刷偏差或包裝壓痕），不視為瑕疵，恕不接受退換貨。
- 因購買錯誤、個人喜好、與預期不同、認為產品與想像不符等主觀原因。
商品狀態
- 任何非正常損壞或使用痕跡，將可能影響退換貨受理。
- 退回商品需保持原包裝、配件、標籤及贈品完整。
- 因國際運輸及韓國唱片行裸寄方式，外盒可能出現擠壓、碰撞、刮痕、破損或變色，此屬正常範圍，非瑕疵。外盒僅作保護用途，本公司非生產廠商，無法提供外盒補償，敬請理解。
開箱影片標準
- 影片必須全程展示產品與包裝，過程需完整呈現所有檢查步驟；影片不得經過剪輯、變速或裁切，否則視為無效。
- 開箱影片僅限於全新、密封產品使用。
- 遺漏商品或商品損壞的退款，必須提供完整開箱影片。
- 外包裝刮痕、輕微損壞或變色，不視為商品損壞。
退款 / 換貨要點
退款 / 換貨流程
- 所有訂單以整筆退回或換貨為原則，不分批退換。
- 經審核確認符合退換貨條件後，依原付款方式辦理退款，或寄送換貨商品。
- 退款金額僅包含商品本身，運費由購買者承擔（非商品瑕疵除外）。
- 配送過程中造成的損壞或遺失，需提供物流證明，本公司將依規協助處理。
1. 請於收到商品後 7 天內 透過客服聯繫申請退換貨，並附上完整開箱影片及照片
2. 客服聯繫方式：fairytreetw@gmail.com
3. 信件主旨：申請換貨｜訂單編號（範例：申請換貨｜20250328014546548）
4. 本公司將依退換貨政策審核申請，確認是否符合條件
5. 審核結果將以電子郵件通知，敬請注意信件，以順利辦理退換貨
6. 通過審核後，請將商品（含完整包裝、配件及贈品）寄回，以便完成退款或換貨。
特別說明
- 本公司保留隨時拒絕退貨或換貨的權利，所有請求將在符合條件時評估。
- 拆封時請務必拍攝完整開箱影片，以保障雙方權益。
